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　　3.1.2打造政府“上下联动”治理机制
　　首先是构建舆情治理政府联动机制。根据自媒体下舆情的特点可以看出，网络舆情事件的发生大多存在一个“酝酿→积累→激化”的过程，但网络舆情信息量巨大，影响传播速度快，是单一政府部门无法应对的，必须建立起横向与纵向相结合的政府联动工作机制（横向：本地间不同政府机构或相关职能部门；纵向：中央、省、市、区县级相关部门），诸如将信访部门、社会团体、教育机构、自媒体管理平台等整合到联动机制中来，组成以政府为核心，宣传部门为主导，其他相关责任部门为参与主体的“舆情管理联动工作组”。制定工作制度、明确职责分工、强化监管考核、定期召开联勤工作会议，形成多维度、无死角的网格化治理结构，确保舆情治理政府联动机制科学高效运转。通过各级政府网站和自媒体平台，发放民意调查，畅通诉求渠道，规范工作流程，通过“分类受理、限时转办、事中督办、事后回访”的工作原则，切实做到“上情下达、下情上传”，实时监测反馈舆情动向，研判舆情走势，及时发布预警信息，为政府科学决策、缓解社会矛盾提供有力保障。
　　其次，信息技术保障是前提。在舆情治理上强调利用信息技术是大势所趋，然而现实中存在现有法律与计算机技术发展相对滞后的尴尬局面，加州大学的罗斯扎克教授提到：“法律试图跟上技术的发展，而结果总是技术走在前头，这几乎是一个永恒的规律”；自媒体时代下的舆情太过多元活跃，导致依靠法律法规来治理已“捉襟见肘”。可见，舆情治理脱离了计算机信息技术就无法取得实际效果，只能流于形式，舆情治理的落脚点终究是计算机信息技术。各级政府部门在联动机制下，必须利用先进的网络技术，建立起规范统一的预警、研判、应急信息系统。同时在舆情治理上分如下阶段：舆情信息的分类、采集和监测阶段；舆情信息的处置、识别和评估阶段；舆情的预警、决策和治理阶段，且在实际管理过程中注意强化软件技术开发升级，保障各部门之间信息高效流动，消除地域和职能差异，最终为舆情的应对和引导提供决策参考。
　　3.1.3建立政府舆情应急治理机制
　　通常，舆情突发事件可分为萌芽期、扩散期、热点聚焦期和消退期四个阶段，表一是本人在收集整理了大量网络热点事件，阅读相关法律法规以及研究了网络舆情与突发事件辩证关系后得出的结论。
　　非常规性舆情突发事件信息传播阶段性特征
　　通过下图可以看出，非常规性舆情突发事件在不同的阶段，其舆情对政府和社会的影响力也呈现出不同的形态和特征。网络舆情催生着突发事件，而突发事件又使网络舆情愈演愈烈，它们之间具有相互作用相互制约的动态链条式的关系。在传统舆情治理机制中，政府将治理过程分为监测、评估、预警和应急四个阶段，虽然这种治理模式也根据突发事件阶段、等级的不同，以划分网络舆情的阶段、预警等级，但其并未考虑到网络舆情与突发事件在不同的发展阶段是动态变化着的，传统治理机制方向太过单一，治理模式显得呆板僵硬。通常政府舆情预警等级从低到高分别为：Ⅳ级（一般）、Ⅲ级（较大）、Ⅱ级（重大）和Ⅰ级（特别重大），本文认为，根据突发事件和网络舆情具有动态链条式制约关系的这一特性，并结合预警等级情况，政府需根据其在不同的发展阶段呈现出的不同特性，采取系统性采取灵活机动的方式才是治理之道。
　　3.2注重“软引导”为政府舆情治理重要抓手
　　3.2.1坚持信息公开，引入“网络新闻发言人”机制
　　在这个“人人都有麦克风、个个都是大记者”的时代，网络社会信息真假难辨，消极情绪容易蔓延，“破坏分子”乘虚而入，这时如若政府无法及时发布信息，引导舆论，就极易造成网络舆情突发事件的发生。首先是推行政务公开政策。在舆情管理工作中，政府要充分利用自媒体平台抢先发声，抢占道德制高点、攻陷真相桥头堡、严密掌握话语权、引导舆论发展方向，通过计算机技术采用“线上线下”相结合的模式，线上采集、分析、整理信息，线下透过政府网站、公共短信平台、官方微博微信等渠道发布真实、准确、全面的信息，通过推行政务公开，防止非理性化舆情滋生。政府方面也要借此契机畅通诉求渠道，了解群众诉求，优化办事流程，完善规章制度，更好地为政府与群众搭建一座“连心桥”；其次是实行及时、准确、全面的消息发布制度。往往舆情危机发生时，群众由于不能第一时间掌握事件动态、了解事情真相，故造成许多非理性情绪化的言论，且消极情绪会严重影响政府形象，破坏政府公信力。因此，政府要在信息发布速度、事件解释、结果通报方面加强时效性准确性，防止不良谣言到处散播，以免引起社会不安定，引发群众恐慌。

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基于自媒体时代下政府舆情治理探究

2015-02-25 10:22　来源: 互联网作者：朱玥玥浏览次数 5012

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基于自媒体时代下政府舆情治理探究 2015-02-25 10:22 来源: 互联网 作者：朱玥玥 浏览次数 5012