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探析快递代收货款业务之规范化管理

2014-09-09 08:44　来源: 互联网作者：王世川浏览次数 3900

　　当前，代收货款平均返款日期为一周，而事实上货款只要一两天就可返款，由于资金流量比较大，快递企业只要挪用几天时间，就可把代收货款作为其他用途，缓解资金紧张局面，而且这种挪款行为不宜被察觉。更有卖方基于对快递企业的信任，存在长达一两个月不主动去领款的现象，为快递企业挪款提供了便利。
　　4.卷款问题
　　由于快递企业及其加盟网点诚信度不高，而卖方对其又不是特别了解，当这些快递企业经营不善时，趁卖方不注意或是借助返款空隙期把卖方的货款卷跑，出现“蒸发”事件，使得卖方无法查找追缴所骗货款。
　　5.监管问题
　　目前，只有国家邮政局颁布的《快递业务经营许可管理办法》第二章第六条第五款提及“应当以自营方式提供代收货款服务”，全国邮政业标准化技术委员会制定的《快递代收货款服务规范》作为推荐性行业标准引导快递企业经营代收货款业务。其他主管部门对于这项业务的监管一直处于真空状态。
　　二、管理模式构建
　　目前，标准化方法被认为是规范化管理最为有效的手段之一。标准化工作原理为规范管理快递企业代收货款业务提供了一套切实可行的理论支撑。
　　传统标准化原理要求对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则，要保障代收货款业务物流、资金流、信息流“三流”安全，就要对有关要素、环节制定标准并予以实施。综合标准化原理从系统的整体出发，以对象系统的整体最优为目标来开展标准化工作。按照此理论，应当将快递代收货款业务各要素、环节看作一个紧密连接的整体，从代收货款业务整体的安全性、规范性、秩序性角度出发，制定实施标准。服务标准化原理主要依据服务行为的同时性、瞬间性、非储存性等特性，围绕服务要素，制定并实施服务标准，达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化。
　　笔者依据标准化原理，初步搭建起快递企业代收货款业务规范化管理模式（见图1），其规范化工作将以代收货款业务为主线，依据其“三流合一”的特性，通过对快递企业与快递业务员从业资质、信息管理、服务合同、财务管理、服务环节等方面制定管理标准并予以实施。
　　三、管理指标确定
　　（一）从业资质
　　与一般快递服务相比，快递代收货款业务对快件、代收货款信息、货款的安全性要求更高，因此，在满足快递企业从业资质一般性高要求的基础上，应当分别从许可证、安全管理制度、人员要求、信息管理系统、资金监管等方面对从事代收货款业务快递企业的从业资质作出更加严格的要求，把好快递代收货款业务入门关。
　　（二）信息管理系统

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