另一方面， 旅游产品类型由大众化向个性化转变。 工业化时代是旅游产业从无到有、 从小到大的发展时代， 旅游企业， 尤其是旅行社， 在对需求信息掌握不完善的情况下， 会根据经验和“学习曲线” 情况设计 “标准化” 的旅游产品，满足具有高度同质性的大众旅游者的需求。 进入互联网时代， 借助大数据、 智能计算等多种技术， 潜在旅游者的旅游需求可以被准确预知， 旅游企业可以将原有旅行社 “打包” 的旅游产品包“拆解”， 将标准化的大众旅游产品细分为旅游者可以自行 “组装” 和 “搭配” 的旅游产品要素，旅游者可以根据自己的诉求来设计组合自己需要的旅游产品， 个性化特征相当显著。 旅游产品个性化发展的一个极端就是自助旅游， 自助旅游在工业化时代也已出现， 但在互联网时代才得以飞速发展。

3. 旅游企业的演进特征

互联网时代的到来， 使得更大范围获取更多信息和资源具有比较优势， 且具有差异性和互补性的市场主体共同组成的生态圈日趋成型且具有趋势上的意义， 网络式旅游平台企业的出现也就成为互联网驱动下旅游产业演化的重要特征之一。旅游企业的范围和内涵都发生了变化， 产消者成为重要的旅游参与主体。 传统旅游企业与新兴的在线旅游平台共同降低了交易成本， 运营模式更加灵活、 多元化， 同时也进一步降低了旅游行业的门槛， 越来越多的个人也成为提供旅游产品和服务的旅游从业者， 尽管他们并不完全以此谋生。例如民宿的主人、 私家车主、 旅游攻略的提供者、团购平台的评价者， 这些人一方面提供旅游产品和服务， 另一方面他们本身也是旅游产品和服务的消费者， 我们把这些人称为产消者。 产消者极大地丰富了互联网时代的旅游企业类型， 促进了旅游企业从专业化、 规模化企业朝着社会化主体的回归， 为旅游产业发挥社会效益创造了更好的条件。

互联网时代交易平台和信息平台成为旅游业重要的中心和纽带。 信息平台， 例如攻略网站、点评网站、 分析网站、 交流群等， 可以为旅游者开展旅游活动提供有效且相对全面的信息， 为其设计所需要的旅游产品提供参照。 交易平台， 例如预订网站、 支付平台等， 整合了海量的线下或者线上旅游服务商， 旅游者在平台的一站式采购通过平台的大数据技术可以迅速分解和分包到具体的旅游服务商， 旅游者在线上实现了一站式采购， 在线下也可享受无差异化的个性化服务。 在现实的市场环境下， 信息平台往往会朝着交易平台演变， 并在平台竞争过程中表现出 “一家独大”的市场现象。

传统旅游企业面临转型之痛。 互联网以其新的方式在重塑和改变着传统行业， 在旅游行业中表现出对传统旅游企业的巨大压力， 其中尤以旅行社为甚。 据美国劳工统计局 (Bureau of LaborStatistics) 的数据， 美国旅行社的数量从 1990 年的 13.2 万家减少到 2014 年的 7.4 万家， 到 2024年， 这个数字还将减少 12% 。 另据英国旅行社协会 (ABTA) 进行的研究表明， 绝大多数旅行者在线预订行程。 譼訛 为了应对互联网的冲击， 旅行社不断创新运营模式， 例如通过再次细分市场， 利用自身的专业优势将一些高附加值的旅游者留住， 以实现互联网背景下在细分市场中保持和强化竞争优势。 根据英国旅行社协会的统计显示， 截至2016 年 10 月的 12 个月中， 在门店预订行程的人比例达到了 19% ， 比一年前的 17% 有所提高。 英国旅行社协会的研究表明， “最富裕的家庭”—— 英国收入最高的 4% 的人群——在门店预订的可能性最高， 比例达到了 35% ， 传统旅行社在互联网的压力下不断转型， 以实现在新时代的新发展。

4. 旅游产业的社会化趋势

旅游产业是生产相同的旅游产品和提供服务的旅游企业的集合体， 当旅游企业的集合体发生了变化， 客观上会促进旅游产业的演进。 互联网驱动下， 旅游产业原有的生态圈的构成发生了明显的变化， 旅游企业的集中度更高， 而且呈现出大企业越来越大， 小企业也越来越多的现象， 互联网与旅游业结合的颠覆性创新导致了旅游独角兽企业的出现， 旅游产业不再仅只是以景区景点为核心的链状的产业， 而是向以平台企业为核心的生态圈和社会化产业演进。 旅游产业的社会化表现出如下几个方面的特征。

第一， 旅游从业人员的社会化。 传统旅游业阶段， 由于旅游业进入的门槛低， 整个旅游行业从业人员的素质参差不齐， 加上我国传统思想对职业划分的影响， 一定程度上导致旅游行业员工的流动性较大， 同时也导致服务质量的不稳定。互联网背景下， 旅游从业人员出现了社会化的转变。 民宿的发展以及短租业务的开展使得拥有空闲房屋的房东成为了旅游服务的从业者， 线上叫车服务使得私家车的车主成为了旅游从业人员，这些 “非正式” 的旅游从业者在提供住宿和接送服务的过程中还会充当临时导游的工作， 为旅游者介绍景区、 景点以及最佳的游览时间， 这种非专业性的导游业务恰恰为旅游者提供了一种旅游就是生活的氛围与环境， 极大地提升了旅游的体验。 无论是房东还是私家车主， 无论是利用美团外卖还是其它社交平台， 很多人都在为旅游者提供旅游服务， 这在一定程度上促进了旅游从业人员的社会化程度， 为旅游业可持续健康发展提供了源源不断的人力资源。