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基于ISM模型的跨境出口电子商务用户体验影响因素研究

2017-09-25 09:51 来源: 互联网 作者:刘江伟1,于 立1,谢 敏2 浏览次数 3807

1)根据消费者的嗜好,选择适合产品风格的网站。商家在设计自己的网站时,要学会利用大数据去分析外国消费者的嗜好,并参考本行业优秀卖家网站的风格。网站的风格包括颜色、字体、背景以及产品的选择等,只有按照消费者的嗜好去设计,才能更好地吸引客户,留住客户。网站的风格不是一成不变的,需要定期地去调整,只有这样才能做到更完美。

2)建立多样式的交互设计。首先在设计网站时,为增加与顾客之间的亲切感,一定要加上小语种选项。同时企业要聘请相关的小语种人才。其次销售人员要利用多种在线聊天工具,保持与顾客的良好沟通,要尊重消费者的习惯。最后建立顾客评论界面,虚心接受消费者的建议,让自己做得更加良好。

3)提高物流服务质量。跨国交易往往涉及到货物的跨国运输,因此货物的运输时间以及货物的外包质量很难保证。首先可以建立海外仓,以缩短货物运输的时间,并保证货物质量。由于海外仓资金消耗巨大,因此需要物流商之间强强联手,互相配合。其次要利用大数据设计货物的最优运输路径,从而缩短货物的运输时间。

4)优化购物流程。详细、贴心、简单的购物流程都会增加顾客的满意度。作为商家,必须站在消费者的角度,为消费者考虑。跨境电商的特点就是快捷、方便,所以在购物流程的设置上要遵循简单、快捷的原则,提高消费者的用户体验。

5)个性化服务。要想在跨境电商中占有一席之地,就必须具有自己的个性化服务。商家可以在各个方面为顾客提供个性化服务,如网站的设计要独具一格、为顾客提供小礼品、在顾客收到货物后回访客户等。个性化服务体现了商家对消费者的关注程度以及用心程度,可以赢得消费者的信赖。

6)做好网站的信息构建。信息构建包括4个组成部分:组织系统、标记系统、导航系统和检查系统。这些系统实现信息的采集、加工、处理、维护和输出,为企业人员提供战略、战术及运作决策的支持,因此信息构建对网站的作用至关重要。信息构建是影响用户体验的根本性因素,信息构建得是否良好,最终影响到数据的采集。

7)安全保障。安全是影响用户体验的根本性因素。支付安全与消费者信息安全都会影响消费者的决策。跨境支付一般采用第三方支付,因此政府要加强对第三方支付的监管,保证消费者的购物安全。对于消费者的个人信息,商家要做到保密,政府也要监管这些商家,一旦查出不良商家通过泄露个人信息达到获利的目的就要立即查处,严重者要追究其刑事责任。

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